Kilku pracowników Card Kingdom, jednego z największych sprzedawców detalicznych singli Magic: The Gathering w Stanach Zjednoczonych, oskarżyło swojego pracodawcę o utrzymywanie kultury poważnego przepracowania, niebezpiecznych warunków, w tym nieodpowiednich udogodnień i ogólnego złego zarządzania, które, jak twierdzą, utrzymują pracowników na słabo płatnych, martwych stanowiskach.

Pięciu pracowników różnych lokalizacji Card Kingdom w hrabstwie King w Seattle rozmawiało z Dicebreaker pod warunkiem zachowania anonimowości, szczegółowo opisując zmianę w podejściu firmy i przekazie w trakcie pandemii. W oświadczeniu dla Dicebreaker, Card Kingdom stanowczo zaprzeczyło, że istnieje jakiekolwiek ogólne złe zarządzanie lub kultura niebezpiecznych lub niedbałych praktyk. Pracownicy, z którymi rozmawialiśmy, powiedzieli, że wewnętrzne e-maileWychwalanie "finansowych szczytów", które firma osiągnęła w ciągu ostatnich trzech lat, nie pasowało do ich wynagrodzeń, możliwości, fizycznych warunków pracy, ani wymówki, że "nie wyleczyliśmy się z COVID", powszechnie używanej przeciwko prośbom o rozwiązanie lub przynajmniej złagodzenie długotrwałych problemów w firmie.

Każdy pracownik, który rozmawiał z Dicebreaker, opisał wszechobecny obecnie system "flex" wykorzystywany do rekompensowania bardzo potrzebnej siły roboczej w różnych działach. Dokumenty dostarczone Dicebreaker pokazują, że przełożeni i kierownicy zmian z kilku działów regularnie proszą o od 25 do 70 godzin dodatkowej pracy dziennie za pośrednictwem specjalnej wewnętrznej aplikacji do przesyłania wiadomości. Kiedy inny kierownik zaakceptuje tę prośbę,Ich pracownicy "wcielają się" w brakujące role, aby pomóc w realizacji zamówień online, sortowaniu poczty lub wykonywaniu innych niezbędnych prac, a następnie wracają na swoje rzeczywiste stanowiska, aby zacząć nadrabiać stracony czas.

Wheels przedstawia listę świetnych gier karcianych innych niż Magic: The Gathering.

Pracownicy twierdzili, że flexing był problemem co najmniej od jesieni 2021 r., ale stopniowo się pogarszał, ponieważ retencja pracowników Card Kingdom nadal się pogarszała. Podobno jednym z najbardziej dotkniętych działów były nocne zespoły, które realizują zamówienia online, wyciągając single MTG z ich rozległych zapasów, zwane "kompletacją". Powtarzalna praca, brak ergonomicznego wsparcia i ogromneNapływ zamówień w ciągu ostatnich trzech lat szczególnie obciążył ten dział - w jednym przypadku rzekomo doprowadził do rezygnacji większości zespołu nocnego, w tym przełożonego.

"Nie są w stanie zatrzymać pracowników przez całe życie" - powiedział jeden z pracowników. "Ci ludzie odchodzą na miejscu lub po prostu odchodzą, ponieważ praca jest do bani. Ludzie stoją w jednym miejscu, tasując się tam i z powrotem w nieskończoność. I zamiast zaoferować komukolwiek więcej pieniędzy za pracę na tym stanowisku, [kierownictwo Card Kingdom] po prostu wlewa tam ludzi z innych działów".

Inny pracownik podkreślił, że niektóre stanowiska wymagają specjalnego szkolenia lub wiedzy, ale prawie wszystkie opisy stanowisk są ignorowane w codziennej potrzebie wyciśnięcia od trzech do pięciu dodatkowych godzin pracy z ośmiogodzinnego dnia pracy każdego pracownika. Żaden z elastycznych pracowników nie otrzymuje nadgodzin, premii ani dodatkowego wynagrodzenia i nadal jest odpowiedzialny za spełnianie osobistych i wydziałowych wskaźników.Rezultat został opisany jako przepracowana, zestresowana siła robocza, która boi się każdego dnia, ponieważ, jak to ujął jeden z pracowników, nigdy nie wiedzą, gdzie i na jak długo zostaną oderwani od swojej pracy.

Podczas spotkania w ratuszu, które odbyło się 23 kwietnia, pracownicy Card Kingdom poinformowali, że wkrótce zatrudniona zostanie agencja pracy tymczasowej, która wypełni te luki nowymi pracownikami zatrudnionymi w pełnym wymiarze godzin, co według pracowników, którzy rozmawiali z Dicebreaker, sprawiło, że wielu z nich obawiało się, że ich własne stanowiska są teraz zagrożone.

Card Kingdom jest jednym z większych sprzedawców singli MTG w USA, ale pracownicy twierdzą, że nie są już w stanie obsłużyć wciąż rosnącego napływu zamówień. (Zdjęcie: Eric Deschamps/Wizards of the Coast)

Pracownicy magazynu są również zaniepokojeni brakiem przepisów bezpieczeństwa dotyczących COVID-19, które zostały znacznie złagodzone na początku tego roku, aby dostosować się do obniżonych wytycznych hrabstwa King County. Hrabstwo zrezygnowało z mandatu dotyczącego masek 12 marca, co skłoniło komitet bezpieczeństwa Card Kingdom do wysłania pisemnego apelu do kierownictwa - którego dokumentacja została dostarczona do Dicebreaker - z prośbą o ich utrzymanie.Jeden z pracowników powiedział, że kierownictwo firmy zignorowało tę prośbę i zrezygnowało z polityki noszenia maseczek - niezależnie od statusu szczepień - już następnego dnia, zanim dyrektor HR szybko wyjechał na wakacje.

Wszyscy pracownicy, którzy rozmawiali z Dicebreaker, wyrazili frustrację z powodu kierownictwa i kadry zarządzającej, którzy ich zdaniem ignorują lub minimalizują fizyczne warunki pracy w magazynach, podczas gdy oni nadal pracują głównie zdalnie. Jeden z pracowników powiedział, że ich magazyn był celem niedawnego włamania, a następnie twierdził, że drzwi zostały po prostu zabite deskami do czasu zaplanowania bardziej trwałych napraw.Połowa zespołu pracowników przeniosła się w inne miejsce, twierdząc, że nie czują się już bezpiecznie - nie z powodu włamania, ale dlatego, że zabite deskami drzwi były podobno głównym wyjściem przeciwpożarowym dla tej części magazynu.

"Połowa z nas decyduje się tam pracować, mimo że jest to niebezpieczne, ponieważ wolimy pracować w naszej własnej przestrzeni" - powiedział pracownik. "To dobry przykład na to, że usprawnienia wprowadzane w miejscu pracy w ślimaczym tempie są trochę problemem. Można tylko powiedzieć, że pracujemy nad tym tak długo, zanim zaczniesz rozpoznawać wzór".

Inny pracownik powiedział, że zwrócił się bezpośrednio do wiceprezesa z prośbą o zainstalowanie większej liczby toalet dla ich magazynu zatrudniającego około 30 pracowników, który dzielił jeden obiekt z kuchnią Mox Boarding House (linia barów-kawiarni i sklepów z grami Card Kingdom) i czterema innymi działami. Wiceprezes podobno zapewnił tymczasowe przenośne toalety z umywalkami, ale pracownik pozostaje sceptyczny co do tego, że w magazynie znajduje się więcej toalet.bardziej trwałego rozwiązania.

"To nie pierwszy raz, kiedy korzystamy z nocników" - powiedzieli. "To, co się dzieje, to [kierownictwo] czeka, aż usłyszy o tym trochę mniej, a następnie je zabiera".

Wheels uczy podstawowych zasad gry w Magic: The Gathering dla początkujących.

Pracownicy powiedzieli Dicebreaker, że Card Kingdom nie zapewniło odpowiedniej reprezentacji HR dla lokalizacji magazynu Ballard, co doprowadziło do kilku znaczących problemów i ogólnej utraty zaufania zarówno do bezpośredniego kierownictwa, jak i tych wyżej. Poprzedni krajowy kontakt z działu HR został podobno zwolniony 2 lutego, a zastępstwo nie zostało zatrudnione do 18 kwietnia. W międzyczasie,Przedstawiciele działu kadr organizowali sporadyczne i niekonsekwentne "godziny pracy", pozostawiając nieprzeszkolonych menedżerów i przełożonych, którzy zajmowali się codziennymi sprawami interpersonalnymi.

Jeden z pracowników powiedział, że sytuacja ta spowodowała wiele niepotrzebnych napięć i problemów w zespołach, a kilku z nich podsłuchało, jak kierownik operacyjny, który został poinformowany o poważnej skardze HR, powiedział asystentowi kierownika, że potrzebują go, aby "po prostu się tym zajął". Powtarzające się przypadki, w których pracownicy uważali, że kierownicy działali z zerową empatią lub troską, doprowadziły do tego, że problemy nie były zgłaszane.z powodu braku wiary w znalezienie sprawiedliwego rozwiązania.

Rzekoma ogólna niegospodarność wpłynęła na siłę roboczą Card Kingdom na wielu poziomach, ponieważ pracownicy, którzy rozmawiali z Dicebreaker, opisali zawiły system przedziałów płacowych i limitów wynagrodzeń, które blokują pracowników na nisko płatnych stanowiskach i zaciemniają indywidualne korzyści. Każdy pracownik jest klasyfikowany według czteropunktowej skali - od L1 do L4 - która, jak twierdzili pracownicy, ogranicza świadczenia i wynagrodzenie.Wnioski o awans w tej skali, a tym samym uzyskanie dostępu do wyższych przedziałów płacowych, są kontrolowane przez przełożonych - co prowadzi do twierdzeń, że awansowanie często przypomina grę w faworyzowanie. Żaden z tych systemów nie został opisany w podręczniku dla pracowników z 2020 r. dostarczonym Dicebreaker.

Pracownicy nie mogą polegać na samej historii pracy, która automatycznie pchnie ich w górę tej skali L, i powiedzieli, że Card Kingdom wydaje się być zadowolone z pozwalania ludziom na łączenie wynagrodzeń na górnym końcu każdego przedziału, skutecznie kontrolując, kto może awansować. "Skoordynowali podwyżki na koniec roku z podniesieniem przedziałów płacowych. Podwyżka dla ludzi była po prostu rozszerzeniem przedziału płacowego" - powiedział jeden z pracowników.Teraz ludzie, którzy pracowali tu dłużej niż nowi pracownicy, otrzymują niższe wynagrodzenie".

Card Kingdom Union stara się o członkostwo w waszyngtońskiej organizacji UFCW 3000, która obecnie zrzesza ponad 50 000 członków. (Zdjęcie: Svetlin Velinov/Wizards of the Coast)

Inni pracownicy twierdzili, że świadczenia dozwolone na każdym poziomie pracowniczym wydawały się różnić w zależności od przełożonego. Jedna z pracownic opowiedziała anegdotę o kobiecie planującej urlop rodzinny w oczekiwaniu na dziecko, na co jej przełożony wyraził zgodę. Ale kiedy nadszedł czas, powiedziano jej, że tylko pracownicy L4 mają dostęp do urlopu macierzyńskiego. Jest to bezpośrednie naruszenie amerykańskiego Departamentu ds.Dicebreaker, ale prawie wszyscy, którzy rozmawiali z Dicebreaker, powiedzieli, że czuli, że korzyści nigdy nie zostały im odpowiednio wyjaśnione - taktyka, którą uważają za celową.

"Jeden z moich współpracowników został ukarany dyscyplinarnie za korzystanie z urlopu wypoczynkowego, ponieważ wysyłaliśmy wielu pracowników na produkcję" - powiedział jeden z pracowników. "A jego ciało nie mogło już tego znieść; był trochę zmęczony. Więc zadzwonił jednego dnia, a następnego dnia został za to ukarany dyscyplinarnie, co moim zdaniem jest niezgodne z polityką firmy".

Wynikająca z tego atmosfera sprawiła, że wszyscy pracownicy, którzy rozmawiali z Dicebreaker, byli rozczarowani zdolnością kierownictwa Card Kingdom do wysłuchania ich obaw, a tym bardziej do ich rozwiązania. Twierdzili, że słaba komunikacja panuje w całej firmie, o czym świadczy fakt, że żaden z pracowników Bellevue Mox Boarding House nie został poinformowany, że dzierżawa ich obiektu nie została zakończona.Mimo że pracownicy Ballard otwarcie dyskutowali o tym od miesięcy, twierdzili, że zagraża to miejscom pracy wszystkich pracowników Bellevue, a zatem mają oni prawo wiedzieć.

21 kwietnia pracownicy Card Kingdom ogłosili zamiar ubiegania się o członkostwo w związku zawodowym UFCW 3000. Do 10 maja zebrali większość kart związkowych i złożyli wniosek do kierownictwa i właścicieli o dobrowolne uznanie. Kierownictwo nie odpowiedziało jeszcze rodzącemu się związkowi, który przystąpi do głosowania 17 maja, ale dyrektor generalny John Morris wydał oświadczenie dla Dicebreaker.Po skontaktowaniu się z nami w celu uzyskania komentarza na temat zarzutów przedstawionych przez ich pracowników i opisanych powyżej, pełna odpowiedź została przekazana poniżej:

Chociaż nie będziemy przedstawiać konkretnych komentarzy na temat poszczególnych dostarczonych relacji, powiemy, że wiele z tych relacji nie jest zgodnych z polityką naszej firmy lub doświadczeniami wielu naszych pracowników, zarówno obecnych, jak i byłych.

Card Kingdom koncentruje swoją działalność na społecznościach i interesariuszach, którym służymy. Nasi partnerzy, dostawcy, społeczności, klienci i pracownicy są częścią sukcesu Card Kingdom - a nasza firma zobowiązała się do wzmocnienia naszych relacji i wpływu na te grupy. To zobowiązanie jest zawarte w misji i wartościach naszej firmy:

Nasza misja: Używamy gier stołowych jako ogniska, aby kultywować głębsze relacje z nami samymi, naszymi społecznościami i światem.

Wierzymy, że naszym najważniejszym zasobem jako firmy są nasi pracownicy. Każdego dnia wcielają oni w życie misję i wartości naszej firmy, tworząc wyjątkowe doświadczenia dla naszych klientów i społeczności. To przekonanie napędza wiele celów i programów naszej firmy - od naszej współpracy z Gamers Engaged po ciągłe przenoszenie kapitału firmy poprzez Program Akcjonariatu Pracowniczego.

Dążymy do tego, aby nasza firma była elastyczna, elastyczna i empatyczna. Jesteśmy również dumni z tego, że tworzymy integracyjną, przyjazną kulturę w naszych sklepach, lokalizacjach i biurach. Oznacza to wychodzenie naprzeciw indywidualnym potrzebom naszych pracowników, zapewnianie możliwości rozwoju i współtworzenie rozwiązań, gdy widzimy problem. Zawsze staraliśmy się słuchać głosów i obaw naszych pracowników, a my zawsze staramy się ich słuchać.są chętni do dalszego słuchania.

M Co więcej, zawsze chętnie znajdowaliśmy konkretne rozwiązania, które odpowiadały na indywidualne potrzeby naszych pracowników.

Wysiłki na rzecz zrzeszania się w związki zawodowe i wszelkie reakcje firmy na takie wysiłki są złożone i związane z federalnymi przepisami i regulacjami. Rozmowy te wymagają czasu i wymagają pełnych informacji i zrozumienia. Będziemy kontynuować współpracę z naszym radcą prawnym, aby zrozumieć tę złożoność i wypracować celową, przemyślaną i skoncentrowaną na pracownikach drogę naprzód.

Po pierwsze i najważniejsze, Card Kingdom szanuje prawa pracowników wynikające z prawa Stanów Zjednoczonych do wspierania związków zawodowych. Prawo Stanów Zjednoczonych wyraźnie uznaje również prawa pracowników do powstrzymania się od wspierania związków zawodowych, a Card Kingdom będzie również szanować prawa tych pracowników. Ponadto prawo Stanów Zjednoczonych przewiduje proces tajnych wyborów w celu ustalenia, czy większość pracowników chce zrzeszać się w związkach zawodowych. Jest toCard Kingdom będzie szanować prawa pracowników do korzystania z tego procesu.

Card Kingdom powstało z naszej pasji do Magic: The Gathering i jesteśmy dumni z tego, co zbudowaliśmy przez ostatnie 20 lat. Card Kingdom to budowanie społeczności i dzielenie się pasją do gier stołowych. Realizujemy tę misję poprzez celowe praktyki biznesowe, które szanują prawa i dobre samopoczucie każdego pracownika Card Kingdom.