Les travailleurs de Card Kingdom, un important détaillant de jeux vidéo, dénoncent le manque de personnel et la mauvaise gestion de leur lieu de travail, qui est constamment en crise.

 Les travailleurs de Card Kingdom, un important détaillant de jeux vidéo, dénoncent le manque de personnel et la mauvaise gestion de leur lieu de travail, qui est constamment en crise.

Thomas Murphy

Plusieurs employés de Card Kingdom, l'un des plus grands détaillants de singles Magic : The Gathering aux États-Unis, ont accusé leur employeur d'entretenir une culture de surmenage sévère, des conditions dangereuses, notamment des installations inadéquates, et une mauvaise gestion générale qui, selon eux, maintient les travailleurs coincés dans des postes sous-payés et sans avenir.

Cinq employés de différents sites de Card Kingdom dans le comté de King, à Seattle, ont parlé à Dicebreaker sous le couvert de l'anonymat, détaillant un changement d'attitude et de message de l'entreprise au cours de la pandémie. Dans une déclaration à Dicebreaker, Card Kingdom a vigoureusement nié l'existence d'une mauvaise gestion générale ou d'une culture de pratiques dangereuses ou négligentes. Les employés à qui nous avons parlé ont déclaré que les courriels internesL'excuse selon laquelle "nous ne nous sommes pas remis de COVID", couramment utilisée contre les demandes de résolution, ou au moins d'amélioration, de problèmes de longue date au sein de l'entreprise, n'est pas non plus à la hauteur des salaires, des opportunités et des conditions de travail.

Tous les travailleurs qui ont parlé à Dicebreaker ont décrit le système "flex" désormais omniprésent, utilisé pour compenser la main-d'œuvre qui fait cruellement défaut dans divers départements. Les documents fournis à Dicebreaker montrent que les superviseurs et les chefs d'équipe de plusieurs départements demandent régulièrement entre 25 et 70 heures de travail supplémentaire par jour par le biais d'une application de messagerie interne dédiée. Lorsqu'un autre chef d'équipe acceptait cette demande, c'était pour la première fois,leurs travailleurs "s'adaptent" aux rôles manquants pour aider à remplir les commandes en ligne, trier le courrier ou effectuer d'autres tâches nécessaires, puis reviennent à leur poste actuel pour commencer à rattraper le temps perdu.

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Les employés ont affirmé que la flexibilité était un problème depuis au moins l'automne 2021, mais qu'elle s'était progressivement aggravée à mesure que la rétention des employés de Card Kingdom continuait à se détériorer. Selon certaines informations, l'une des sections les plus touchées était celle des équipes de nuit qui remplissent les commandes en ligne en tirant des singles MTG de leur vaste inventaire, ce que l'on appelle le "picking". Le travail répétitif, le manque de soutien ergonomique et l'énormeL'afflux de commandes au cours des trois dernières années a mis ce service à rude épreuve. Dans un cas, la majorité de l'équipe de nuit, y compris un superviseur, aurait démissionné.

"Ils ne parviennent pas à retenir leur personnel", a déclaré un travailleur. Ces personnes démissionnent sur-le-champ ou partent simplement parce que le travail est nul. Les gens restent à la même place et font des allers-retours incessants. Et au lieu d'offrir plus d'argent à qui que ce soit pour travailler à ce poste, [la direction de Card Kingdom] continue d'y affecter des personnes venant d'autres services".

Un autre travailleur souligne que certains postes requièrent une formation ou des connaissances particulières, mais que la quasi-totalité des descriptions de poste sont ignorées en raison de la nécessité quotidienne d'arracher tant bien que mal trois à cinq heures de travail supplémentaires à la journée de huit heures de chaque employé. Aucun des travailleurs flexibles ne reçoit d'heures supplémentaires, de primes ou de compensations supplémentaires et ils sont toujours tenus d'atteindre des objectifs personnels et départementaux.Le résultat a été décrit comme une main-d'œuvre surmenée et stressée qui redoute chaque jour parce que, comme l'a dit un travailleur, elle ne sait jamais où et pour combien de temps elle sera éloignée de son propre travail.

Lors d'une réunion publique tenue le 23 avril, Card Kingdom a annoncé à ses employés qu'une agence d'intérim serait bientôt chargée de combler ces lacunes en embauchant de nouveaux travailleurs à temps plein, ce qui, selon les travailleurs qui ont parlé à Dicebreaker, a fait craindre à beaucoup d'entre eux que leur propre poste soit désormais menacé.

Card Kingdom est l'un des plus gros vendeurs de MTG aux États-Unis, mais ses employés affirment qu'ils ne peuvent plus faire face à l'afflux croissant de commandes. (Image : Eric Deschamps/Wizards of the Coast)

Les travailleurs des entrepôts s'inquiètent également de l'absence de règles de sécurité COVID-19, qui ont été considérablement assouplies au début de l'année pour s'aligner sur les directives réduites du comté de King. Le comté a abandonné son mandat sur les masques le 12 mars, ce qui a incité le comité de sécurité de Card Kingdom à envoyer un appel écrit à la direction - dont la documentation a été fournie à Dicebreaker - pour demander le maintien des règles de sécurité COVID-19.Un travailleur a déclaré que la direction de l'entreprise avait ignoré cette demande et abandonné sa politique de port de masques - quel que soit le statut vaccinal - dès le lendemain, avant que le directeur des ressources humaines ne parte rapidement en vacances.

Tous les employés qui ont parlé à Dicebreaker ont exprimé leur frustration à l'égard de la direction et des cadres qui, selon eux, ignorent ou minimisent les conditions de travail physiques dans les entrepôts alors qu'ils continuent à travailler principalement à distance. Un travailleur a déclaré que son entrepôt avait été la cible d'un récent cambriolage et a affirmé qu'après cela, la porte avait simplement été barrée jusqu'à ce que des réparations plus permanentes puissent être programmées.La moitié de l'équipe du travailleur a déménagé ailleurs, déclarant qu'elle ne se sentait plus en sécurité - non pas à cause de l'effraction, mais parce que la porte barricadée était apparemment la principale issue de secours pour cette section de l'entrepôt.

"La moitié d'entre nous choisissent de travailler là, même si c'est dangereux, parce que nous préférons travailler dans notre propre espace", a déclaré l'employé. C'est un bon exemple de la façon dont les améliorations apportées sur le lieu de travail à un rythme d'escargot sont un peu problématiques. On ne peut pas se contenter de nous dire que nous y travaillons pendant un certain temps avant de commencer à reconnaître un modèle".

Un autre travailleur a déclaré avoir demandé directement à un vice-président d'installer davantage de toilettes pour son entrepôt d'environ 30 travailleurs, qui partageait une seule installation avec la cuisine d'un Mox Boarding House (la ligne de Card Kingdom combinant bar-café et magasins de jeux) et quatre autres départements. Le vice-président aurait fourni des toilettes portables temporaires avec des lavabos, mais l'employé reste sceptique quant à la possibilité d'installer des toilettes portables dans un entrepôt.Il n'y a pas de solution plus permanente qui soit à portée de main.

"Ce n'est pas la première fois que nous utilisons des toilettes portables", ont-ils déclaré, "ce qui se passe, c'est que [la direction] attend d'en entendre un peu moins parler pour les supprimer".

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Les employés ont déclaré à Dicebreaker que Card Kingdom n'avait pas réussi à fournir une représentation RH adéquate pour l'entrepôt de Ballard, ce qui a entraîné plusieurs problèmes notables et une perte générale de confiance à la fois dans la direction immédiate et dans les échelons supérieurs. Le contact domestique précédent du département RH aurait été licencié le 2 février, et un remplaçant n'a pas été embauché avant le 18 avril. Dans l'intervalle, les employés de Card Kingdom ont été licenciés,Les représentants des ressources humaines ont tenu des "heures de bureau" sporadiques et incohérentes, tout en laissant les cadres et les superviseurs non formés gérer les problèmes interpersonnels quotidiens.

Un employé a déclaré que cette situation avait créé beaucoup de tensions et de problèmes inutiles au sein des équipes, et que plusieurs d'entre eux avaient entendu un directeur des opérations, informé d'une grave plainte en matière de ressources humaines, dire à un directeur adjoint qu'il fallait que ce dernier "s'en occupe". Les cas répétés où les travailleurs ont eu l'impression que les directeurs agissaient sans empathie ou sans se soucier des autres ont conduit à ce que des problèmes ne soient pas signalés.en raison d'un manque de confiance dans leur capacité à trouver une solution équitable.

La mauvaise gestion générale présumée a affecté la main-d'œuvre de Card Kingdom à plusieurs niveaux, les travailleurs qui ont parlé à Dicebreaker ayant décrit un système alambiqué de fourchettes et de plafonds salariaux qui enferment les travailleurs dans des postes mal rémunérés et obscurcissent les avantages sociaux. Chaque employé est classé selon une échelle à quatre points - de L1 à L4 - qui, selon les travailleurs, limite les avantages sociaux et la rémunération des travailleurs.Les demandes d'avancement dans cette échelle, et donc d'accès à des fourchettes salariales plus élevées, sont contrôlées par les superviseurs - ce qui a donné lieu à des plaintes selon lesquelles l'avancement s'apparente souvent à un jeu de favoritisme. Aucun de ces systèmes n'était décrit dans le manuel de l'employé de 2020 fourni à Dicebreaker.

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Les employés ne peuvent pas compter sur leurs antécédents professionnels pour grimper automatiquement dans cette échelle L, et ils ont déclaré que Card Kingdom semble se contenter de laisser les salaires s'accumuler à l'extrémité supérieure de chaque tranche, contrôlant de fait qui peut monter. "Ils ont coordonné les augmentations de fin d'année avec l'augmentation des tranches de salaire. L'augmentation des gens n'était qu'un élargissement de la tranche de salaire", a déclaré un employé. "Ainsi, lorsqu'ils auraient dûAujourd'hui, des personnes qui travaillent ici depuis plus longtemps que les nouveaux embauchés sont moins bien payées".

Le Card Kingdom Union cherche à s'affilier à l'UFCW 3000, basé à Washington, qui compte actuellement plus de 50 000 membres. (Image : Svetlin Velinov/Wizards of the Coast)

D'autres salariés ont affirmé que les avantages accordés à chaque niveau semblaient varier en fonction du superviseur. Un travailleur a relaté l'anecdote d'une femme qui avait programmé un congé pour soins familiaux en prévision de la naissance d'un enfant, ce que son superviseur avait approuvé. Mais le moment venu, on lui a dit que seuls les salariés de niveau L4 avaient accès au congé de maternité, ce qui constitue une violation directe de la réglementation du ministère américain de l'emploi et des affaires sociales (USDA).La loi sur les congés familiaux et médicaux ne correspond pas au congé parental rémunéré décrit dans le manuel de l'employé de Card Kingdom, comme l'a vu Dicebreaker, mais presque tous ceux qui ont parlé à Dicebreaker ont dit qu'ils avaient l'impression que les avantages ne leur avaient jamais été expliqués de manière adéquate - une tactique qu'ils pensent être intentionnelle.

"L'un de mes collègues a fait l'objet d'une mesure disciplinaire concernant l'utilisation de son PTO, car nous envoyions beaucoup d'aide à la production", explique un employé, "et son corps n'en pouvait plus ; il en avait un peu marre. Il a donc appelé un jour, et le lendemain il a fait l'objet d'une mesure disciplinaire pour cela, ce qui, je pense, est contraire à la politique de l'entreprise".

L'atmosphère qui en résulte a laissé tous les travailleurs qui se sont entretenus avec Dicebreaker désabusés quant à la capacité des dirigeants de Card Kingdom à écouter leurs préoccupations, et encore moins à les résoudre. Ils ont affirmé qu'une mauvaise communication régnait au sein de l'entreprise, comme en témoigne le fait qu'aucun des travailleurs du site de Bellevue Mox Boarding House n'a été informé du fait que le bail de leur installation n'était pas renouvelé.Ils ont déclaré que cela mettait en danger les emplois de tous les employés de Bellevue et qu'ils avaient donc le droit de savoir.

Les travailleurs de Card Kingdom ont annoncé leur intention de se syndiquer auprès de l'UFCW 3000 le 21 avril. Au 10 mai, ils avaient recueilli une majorité de cartes syndicales et soumis une demande de reconnaissance volontaire à la direction et aux propriétaires. La direction n'a pas encore répondu au syndicat naissant, qui procédera à un vote le 17 mai, mais le PDG John Morris a fait une déclaration à Dicebreaker.a été contactée pour commenter les allégations formulées par ses travailleurs et décrites ci-dessus. Cette réponse est reproduite dans son intégralité ci-dessous :

Nous ne ferons pas de commentaires spécifiques sur les témoignages individuels fournis, mais nous dirons que nombre de ces témoignages ne correspondent pas aux politiques de notre entreprise ou aux expériences vécues par nombre de nos employés, actuels et anciens.

Card Kingdom centre son activité sur les communautés et les parties prenantes que nous servons. Nos partenaires, fournisseurs, communautés, clients et employés font tous partie du succès de Card Kingdom - et notre entreprise s'est engagée à renforcer ses relations et son impact sur ces groupes. Cet engagement est incarné par la mission et les valeurs de notre entreprise :

Notre mission : Nous utilisons les jeux de table comme un feu de camp pour cultiver des relations plus profondes avec nous-mêmes, nos communautés et le monde.

Nous sommes convaincus que notre atout le plus important en tant qu'entreprise est notre personnel. Ils donnent vie chaque jour à la mission et aux valeurs de notre entreprise, en créant des expériences exceptionnelles pour nos clients et nos communautés. Cette conviction est à l'origine de nombreux objectifs et programmes de notre entreprise - de notre travail avec Gamers Engaged à la transition continue des capitaux propres de l'entreprise par le biais du programme d'actionnariat des salariés.

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Nous nous efforçons de rendre notre entreprise flexible, réactive et empathique. Nous sommes également fiers de créer une culture inclusive et accueillante au sein de nos magasins, de nos sites et de nos bureaux. Cela signifie qu'il faut répondre aux besoins individuels de nos employés, leur offrir des opportunités de développement et co-créer des solutions lorsque nous constatons un problème. Nous avons toujours essayé d'entendre les voix et les préoccupations de nos employés, et nous avonssont impatients de continuer à écouter.

M De plus, nous avons toujours été désireux de trouver des solutions concrètes pour répondre aux besoins individuels de nos employés.

Les efforts de syndicalisation et les réponses de l'entreprise à ces efforts sont complexes et liés aux lois et réglementations fédérales. Ces conversations prennent du temps et nécessitent une information et une compréhension complètes. Nous continuerons à travailler avec notre conseiller juridique pour comprendre cette complexité et parvenir à une solution intentionnelle, réfléchie et centrée sur l'employé.

Card Kingdom respecte avant tout le droit des employés à soutenir un syndicat, conformément à la loi américaine. La loi américaine reconnaît également expressément le droit des employés à ne pas soutenir un syndicat, et Card Kingdom respectera également les droits de ces employés. En outre, la loi américaine prévoit une procédure d'élection à bulletin secret pour déterminer si une majorité d'employés souhaite se syndiquer. C'est-à-direCard Kingdom respectera les droits des employés à utiliser ce processus.

Card Kingdom est né de notre passion pour Magic : The Gathering, et nous sommes fiers de ce que nous avons construit au cours des 20 dernières années. Card Kingdom a pour but de créer une communauté et de partager cette passion pour les jeux de table. Nous embrassons cette mission à travers des pratiques commerciales intentionnelles qui respectent les droits et le bien-être de chaque employé de Card Kingdom.

Thomas Murphy

Thomas Murphy est un joueur passionné qui joue à des jeux de table depuis plus de 20 ans. Il a un amour inégalé pour tous les types de jeux de société, de cartes et de dés, et cela transparaît vraiment dans les articles qu'il écrit. Qu'il s'agisse d'une plongée profonde dans un jeu classique, d'une critique d'une nouvelle version ou d'une analyse des dernières tendances dans le monde de la table, l'écriture de Thomas est toujours engageante, perspicace et, par-dessus tout, amusante. Lorsqu'il n'est pas occupé à jouer à des jeux ou à écrire à leur sujet, Thomas passe son temps à enseigner et à encadrer de nouveaux joueurs, à faire du bénévolat dans des magasins de jeux locaux et à se rendre à des conventions et à des événements partout dans le monde. Son objectif est de répandre son amour des jeux de table au loin et de partager avec les autres la joie et l'excitation qui découlent du fait de s'asseoir avec des amis et de la famille et de jouer à un grand jeu ensemble.